1. Tanımlar ve Kapsam

İşbu şartlar, RATİNG METRE FİNANSAL ANALİZ ve KREDİ DERECELENDİRME HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ (Bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) ile hizmeti satın alan kurumsal müşteri (Bundan sonra "Alıcı" olarak anılacaktır) arasındaki hizmet teslimatı, iptal ve iade süreçlerini düzenler. B2B (İşten İşe) yapılan bu işlemlerde, tarafların ticari unvan sahibi olması sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanmaz; Türk Ticaret Kanunu ve Borçlar Kanunu hükümleri esas alınır.

2. Hizmet Teslimat Şartları

• Teslimat Biçimi: Şirket tarafından sunulan hizmetler (yazılım, danışmanlık, dijital pazarlama, eğitim vb.), taraflar arasında imzalanan Hizmet Sözleşmesi veya Proje Teklif Formu’nda belirtilen formatta dijital veya fiziksel olarak teslim edilir.
• Teslimat Süresi ve Kilometre Taşları (Milestones): Hizmetin teslim süresi, sipariş/sözleşme onayından ve varsa gerekli ön ödemenin (avans) Şirket hesaplarına ulaşmasından itibaren başlar. Projelendirilmiş hizmetlerde teslimat, sözleşmede belirlenen aşamalara (milestones) göre parça parça gerçekleştirilebilir.
• Revizyon Talep Edilmesi Durumunda: verilen hizmet veye projenin raporlamasında en fazla 3 adet revizyon hakkı kullanılabilir
• Alıcının Sorumlulukları: Hizmetin zamanında teslim edilebilmesi için Alıcı, Şirket tarafından talep edilen tüm bilgi, belge, erişim yetkileri ve içerikleri zamanında ve eksiksiz sağlamakla yükümlüdür. Alıcıdan kaynaklanan gecikmeler, teslimat süresine eklenir.
• Kabul ve Onay: Hizmet veya projenin tamamlandığına dair Alıcıya yapılan bildirimden itibaren [7 iş günü] içinde Alıcı tarafından yazılı bir itiraz veya revizyon talebi gelmediği takdirde, hizmet eksiksiz ve kusursuz olarak teslim edilmiş (kabul edilmiş) sayılır.

3. İptal ve Hizmet İade Şartları

B2B hizmet alımlarında, hizmetin doğası gereği (anlık tüketilen veya Alıcıya özel üretilen hizmetler olmasından dolayı) fiziki ürünlerdeki gibi bir "cayma hakkı" ve "koşulsuz iade" söz konusu değildir. Ancak aşağıdaki şartlar dahilinde iptal ve iade süreçleri işletilir:

• Hizmet Başlamadan Önce İptal: Alıcı, sipariş verdiği ancak henüz ifasına (çalışmalarına) başlanmamış hizmetleri, sipariş tarihinden itibaren [48 saat] içinde yazılı bildirimle iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
• İfasına Başlanmış Hizmetlerin İadesi: Çalışmalarına başlanmış, emek veya zaman harcanmış hizmetlerde (örn: özel yazılım geliştirme, tasarım süreçleri, strateji danışmanlığı), Alıcının haklı bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshetmesi durumunda ücret iadesi yapılmaz. Şirket, o ana kadar yürüttüğü faaliyetlerin bedelini mahsup etme hakkını saklı tutar.
• Sürekli/Abonelik (SaaS) Hizmetleri: Aylık veya yıllık periyotlarla sunulan bulut yazılım (SaaS) veya düzenli bakım/danışmanlık hizmetlerinde Alıcı, bir sonraki fatura döneminden en az [15 gün] önce yazılı iptal talebinde bulunmalıdır. İptal edilen döneme ait geçmiş ödemelerin iadesi yapılmaz; hizmet, dönemin sonuna kadar açık kalır.

4. Kusurlu Hizmet ve Haklı Fesih

• Şirket tarafından sunulan hizmetin, sözleşmede taahhüt edilen teknik şartlara ve niteliklere açıkça aykırı olması (ayıplı hizmet) durumunda, Alıcı durumu derhal yazılı olarak Şirkete bildirir.
• Şirket, bildirilen aksaklığı veya eksikliği [14 iş günü] içinde gidermekle yükümlüdür. Bu süre içinde kusur giderilemezse, Alıcı sözleşmeyi feshederek hizmetin yerine getirilmeyen kısmına isabet eden tutarın iadesini talep edebilir.

5. İade Süreci ve Geri Ödemeler

• Onaylanan iade taleplerine ilişkin tutarlar, Şirketin muhasebe onayından itibaren [7 ila 14 iş günü] içinde, Alıcının ödemeyi gerçekleştirdiği banka hesabına veya kredi kartına iade edilir.
• B2B işlemlerinde, iade sürecinin tamamlanabilmesi için Alıcı firmanın Şirket adına "İade Faturası" kesmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası Şirkete ulaşmadan geri ödeme süreci başlatılmaz.

6. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, yaygın siber saldırılar, hükümet kısıtlamaları veya genel internet altyapısı kesintileri gibi tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebeplerden ötürü hizmetin teslim edilememesi veya gecikmesi durumunda taraflar sorumlu tutulamaz ve bu durum tek başına bir iade gerekçesi oluşturmaz.